当伊莲说完这段话的时候,所有与会的工作人员彻底惊呆了,因为这不是一份简简单单的致歉信,而是包含了对项目的操盘思路和营销策略的重大调整。
没错!
伊莲正是要通过这封致歉信,告知社会各界,她对操盘思路和营销策略的重大调整。
说完这些,伊莲悠悠说道:
“危机公关的第一要则,就是坦诚面对自己的失误,而不是费尽心思去进行各种狡辩,那样只会使人越来越反感,所以,这封致歉信,大家以为如何?”
众人张大着嘴巴,想说话,却又不敢说话。
因为,总裁的对外策略不能说不好。
但!
与会人员所震惊的,并不单单是操盘思路和营销策略的调整,更深层次的是每个人的心里都在盘算着,一年半以后才销售,那我们这一年半不是没有奖金啦?
();() 众人张着嘴巴欲言又止,最后一起把头望向了童总和叶副总,而童总也把头看向了叶副总。
叶副总不得不硬着头皮,问道:
“连总裁,您的意思是现在房子不卖了,要等一年半以后才卖,是吗?”
伊莲一听,嘴角微掀,笑了一下,说道:
“我知道你问这话的意思,大家担心房子不卖,接下来这一年没奖金是吗,那我告诉你们我的方案:
第一,从现在开始,置业顾问的月工资,从3500元提为6000元,其他岗位员工每人加薪15%。”
讲到这里,众人更震惊了,不过这个惊是惊喜,嘴角是尬尬的笑意,眼里全是光芒。
伊莲看在眼里,停顿了一下,故意问道:
“怎么样,用这点补偿你们一年没有销售的损失,你们有意见吗?”
众人哪会有意见,奖金这东西多与少还不一定拿得到,加薪那可是明晃晃的稳赚,谁不乐意啊,于是大家都小声的,害羞的说着:“没意见。”
伊莲笑了一下,继续说道:
“第二,奖金照样有。”
此话一出,众人躁动了!
伊莲接着说道:
“只是奖励考核方式变了,一切为客户满意度为主,每个工作岗位做出一份客户满意管理评价表和一份客户满意调查表,就用这个来进行考核,每月评价一次。
这里我想强调一下,工程、财务、成控、综合部门别以为你们没有客户满意。
工程质量是全公司客户满意的核心,财务部是否及时付款是配合单位是否积极干活的关键,成控部是否是把好物品的成本与质量关也对客户满意起到关键作用。
而综合部,兄弟部门对你们的评价就是你们的客户评价,你们是否给兄弟部门提供及时有效的人力资源与办公物料,就是你们对客户满意的最大助力。
所以,每个部门都要建立起以客户满意度为核心的工作理念,因为我的绩效考核是这样设置的:
客户满意度达到90%以上,按满意等级设置奖金,低于90%的没有奖金,低于80%发出警告,一个月内没提升的走人,低于70%的直接走人,当然,走时不扣工资,按劳动法办事。”
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