程峰点头道:“你若这么理解也没问题。”
“你是在激将我,想我开除掉阿兰。”
樊胜男不是傻子,能猜出程峰用意。
程峰爽快回道:“没错,但我的激将也没什么问题。
她或许和你同甘苦过,但她的性格已经不适合在这里做售货员,因为她摆不正自己的位置。”
“她应该在什么位置?”
“顾客就是上帝,她应该摆在一个服务上帝的位置。”
“那若是蛮不讲理的顾客呢?”
“我可不是蛮不讲理的顾客,而且就算面对上蛮不讲理的顾客也该有更圆滑的解决办法,而不是在这里大吵大闹,那样只会影响店里的生意,并不会有助于解决问题。”
樊胜男摸着下巴,觉得程峰说的有道理。
“正如你所说,我们同过苦,如今公司好起来,我却将她开除,未免太过不近人情了吧?莫非你们男人都这么无情无义。”
阿兰脾气暴,性子又比较直,已经不是第一次与客人起冲突,但开除太严厉了些。
“想成大事者有时候就要冷血一些,一将功成万骨枯,你若是觉得过意不去可以想其余补偿办法。”
一将功成万骨枯!
樊胜男沉吟着这几个字。
“你说的没错,我确实不该再优柔寡断。”
樊胜男也曾多次找阿兰谈过,希望她能改正态度。
但她似乎并没将自己的话听进去。
“阿兰,从今天开始,你不用再来上班了。”
阿兰怔在那里,半天才回过神来,难以置信道:“胜男,我从你创业初就跟着你,没有功劳也有苦劳吧!
现在公司好起来了,你却因为一个乡巴佬的三言两语就要开除我?”
唉!
樊胜男叹息一声,说道:“到现在你都没认识到自己的错误,你忘了我们刚刚创业的时候也曾被人这样不起过,被人冷眼过,你心里当时是什么滋味?但我确实很感激你这些年的付出,我会让财务补偿给你一笔钱。”
“樊胜男,你没良心!”
阿兰哭喊着,指着程峰,“他算个什么东西,就因为他的几句话,就把我开除?”
呵……
程峰冷笑一声,“我是你得罪不起的人!”
已经出了气,也没必要再留下。
程峰拉着妻子和女儿准备离开。
樊胜男让人将哭闹的阿兰带下去,追上程峰,“等一下。”
程峰停下脚步,回身道:“还有事吗,莫非你要替你们的店员道歉?”
“我确实应该说声对不起。”
樊胜男恭敬道,“让你有不好的购物体验,真的非常抱歉。”
程峰没想到樊胜男竟真的又道歉一次,说道:“你很不错,要让你的店员也有这种服务态度,这里是高档商场,要在这里站稳脚跟,服务一定要跟上,因为服务也是消费体验的一部分。”
樊胜男一脸困惑,不太理解。
这个时代,人们还并没有服务概念。
程峰对樊胜男印象不错,所幸就多说两句,解释道:“无论顾客是否购买你们的服装,当他进入到店内就成了你们的潜在客户。
想要让潜在客户有一天成为你的客户,就得要从服务开始给他留下印象。”
“而要让潜在客户留下印象就得从服务着手,从客户进入你们店内那一刻你们的服务就要开始,店员要热脸相迎,要让客户进入到店内就有一种宾至如归的感觉。”
这些都是程峰作为千亿富豪的经营理念,是成功的经验。
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